Ten Brinke - Noticias Reader

Conversamos con Ana Miño, quien comparte una visión integral de su papel como responsable de marketing en Ten Brinke España & Portugal, destacando la relevancia estratégica que el marketing tiene para el éxito de la empresa.

1. ¿Cuál consideras que ha sido el momento más especial que has vivido en TB?

Sin duda, la inauguración del parque comercial Mirasierra Gallery, un proyecto que desarrollamos en pleno barrio de Mirasierra de Madrid y que se inauguró el 22 de marzo del 2022 mediante un acto que organizamos desde Ten Brinke y al que asistieron más de 200 invitados del mundo empresarial, del deporte y la salud, contando con la presencia de la presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, que intervino en el acto junto a Jörg Tiggemann, CEO de Ten Brinke España y Portugal, y el Doctor Guillén, presidente de Clínica CEMTRO, hospital que se ianuguró el mismo día dentro del parque comercial.

Este evento tuvo una especial relevancia para nosotros, ya que fue un acto con gran difusión en medios de comunicación, por el que recibimos muchas felicitaciones desde el sector retail y que supuso un gran esfuerzo y planificación, pero también una gran satisfacción para todo el equipo que participó. Somos una empresa que cree ciegamente en el trabajo en equipo, y eso se nota en los resultados de todo lo que hacemos.

2. En un mundo digital en constante evolución, ¿cómo has adaptado la estrategia de marketing a los nuevos tiempos con un cliente más exigente y una comunicación omnicanal?

En este aspecto es fundamental el trabajo que realizamos en coordinación con el departamento de comunicación cuyo responsable es Óscar Cebollero. Somos una empresa muy activa y con una actividad muy intensa, y desde los departamentos de marketing y comunicación nos encargamos de contar esta actividad al exterior. Por ello, publicamos con asiduidad en la sección de noticias de la web corporativa www.tenbrinke.com noticias y artículos, que difundimos en todas nuestras plataformas sociales.

De esta forma, llegamos a nuestros potenciales clientes a través de diferentes canales con un mensaje claro y conciso: somos una empresa con más de 120 años de historia, con actividad en Holanda, Alemania, Grecia, España y Portugal y con un gran expertise a la hora de desarrollar cualquier proyecto en España o Portugal.

No hay que olvidar que somos promotora y constructora, con lo que para nosotros es muy importante dirigir nuestras campañas de marketing y comunicación a los diferentes actores dentro de un sector tan amplio como el retail, residencial y comercial.

3. ¿Cómo evalúas la efectividad de las actividades de marketing en términos de retorno de inversión y qué métricas consideras más importantes?

Para nosotros es fundamental evaluar la efectividad de las actividades de marketing que realizamos en términos de retorno de inversión (ROI), por eso trabajamos con objetivos claros y medibles.

No voy a entrar mucho en datos porque es algo interno, pero sí que puedo decir que las métricas más importantes que utilizamos son la tasa de conversión (TC), que mide el porcentaje de personas que realizan una acción deseada, en este caso, dejar sus datos de contacto en un formulario o realizar una llamada, también el coste por lead (CPL), que nos dice el coste promedio de adquirir un lead a través de una campaña de marketing y con ello establecemos el ROMI (retorno de la inversión en marketing), que es lo que nos permite tomar decisiones respecto a inversión económica y canales de marketing a utilizar.

También utilizamos métricas más específicas para las campañas digitales, como la Tasa de apertura, la tasa de clics o el porcentaje de rebote. Estas métricas nos ayudan a comprender cómo están funcionando las campañas de marketing y a identificar áreas de mejora.

4. Con la creciente importancia de la personalización en el marketing, ¿cómo TB aborda la segmentación de audiencia y la creación de contenido relevante para diferentes targets?

Teniendo muy claro que tanto la segmentación de audiencia como la creación de contenido relevante para diferentes targets son aspectos clave en nuestras campañas de marketing, yo diría que, gracias a nuestro gran know-how que viene de la experiencia en Alemania y Holanda, contamos con un gran conocimiento de nuestra audiencia, con lo que nuestras campañas aumentan exponencialmente las probabilidades de éxito en la conversión en Leads, y con la redacción de contenido relevante orientado para las personas adecuadas, nos aseguramos mensajes efectivos.

Por último, respecto al contenido, nuestro departamento de comunicación es experto en crear contenido atractivo, informativo y relevante para las necesidades y los intereses de nuestra audiencia, prueba de ello es el gran crecimiento en redes, las tasas de interacción tan elevadas con nuestras publicaciones y las conversiones en leads que tenemos.

5. En un entorno cada vez más consciente del impacto ambiental y el cuidado del medioambiente, ¿cómo integras la sostenibilidad en las iniciativas de marketing de la empresa?

En Ten Brinke tenemos la suerte de contar con grandes profesionales expertos en sostenibilidad, como el caso de Pablo Igoa, que es el responsable de poner en marcha medidas claras de sostenibilidad en la construcción de edificios y que participa en el proyecto del clúster de la edificación en la construcción del primer edificio en España 100% sostenible. También contamos con expertos como Mario Escanciano en living, Antonio Escandell como responsable de construcción que ponen en práctica medidas de sostenibilidad que involucran a toda la empresa y que lanzan un claro mensaje de nuestro compromiso con el medioambiente y el entorno al mercado.

Desde el departamento de marketing tenemos muy clara la importancia de transmitir en nuestras campañas un mensaje claro sobre la filosofía de Ten Brinke en materia de sostenibilidad y creo sinceramente que nuestros clientes lo están valorando mucho.

6. Por último, ¿cuáles serían los objetivos que te has marcado para este 2024?

Soy una amante de la innovación, por lo que mis objetivos son poner en marcha nuevas ideas frescas e innovadoras que ayuden a Ten Brinke a mejorar aspectos clave en marketing, ofreciendo una imagen de empresa que apuesta por la innovación. En este sentido el crecimiento de la IA nos está ofreciendo grandes posibilidades a los responsables de marketing para poner en marcha novedades que mejoren la relación con el cliente y mejoren los ratios de conversión de las campañas.

Para terminar, me he marcado como objetivo para este año potenciar más Portugal en las campañas de marketing y, con la incorporación de Pedro Brehm al organigrama en el país vecino, vamos a poner en marcha grandes proyectos.